崗位職責：

1.負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄并及時輔導糾偏。

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范；合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

3.制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；全方位優化客戶服務質量。

4.帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實；提高轉化率和服務質量，降低退款率及投訴率。

5.完善并優化團隊各崗位工作內容及績效方案等激勵措施，合理優化人員結構。

6.匯總、整理、分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴，維護平臺形象

7.具備優秀的分析問題及解決問題的能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務，

8.配合領導完成其他臨時交辦事宜。

任職要求：

1.兩年以上客服管理經驗，電商行業從業者優先；大專及以上學歷。

2.具有較強的分析問題、解決問題以及組織診斷能力。

3. 有良好的溝通協調能力，并能承受一定強度的工作壓力，具備高度的責任心和較強的內驅力；

4.普通話標準，性格外向、開朗，親和力強。